הסכם התקשרות – תנאי שירות כלליים

1. הגדרות

״נותן השירות״ – יונתן רינת, עוסק פטור, אוטומציה לעסקים.

״הלקוח״ – הצד המזמין את השירותים כמפורט בהצעת המחיר.

״הצעת המחיר״ – המסמך המפרט את תכולת העבודה, לוחות הזמנים והעלויות, שנשלח ללקוח ואושר על ידו.

״השירותים״ – העבודות המפורטות בהצעת המחיר שאושרה.

״יום עסקים״ – ימים א׳-ה׳, למעט שבתות, חגים וימי שבתון רשמיים במדינת ישראל.

״תוצרים״ – כל המוצרים, המערכות, הבוטים, האוטומציות והתצורות שנוצרו במסגרת השירותים.

2. תחולת ההסכם

2.1. הסכם זה מהווה את הבסיס המשפטי להתקשרות בין הצדדים ויחול על כל הצעת מחיר שתאושר על ידי הלקוח.

2.2. ההסכם נכנס לתוקף במועד אישורו על ידי הלקוח (באמצעות חתימה דיגיטלית, אישור בדוא״ל, או אישור באתר) ויישאר בתוקף כל עוד מתקיימת התקשרות פעילה בין הצדדים.

2.3. תנאי הסכם זה גוברים על כל הסכם, הבנה או מצג קודמים בין הצדדים, בכתב או בעל פה.

3. תכולת העבודה וגבולותיה

3.1. נותן השירות יבצע אך ורק את העבודות המפורטות בהצעת המחיר שאושרה. כל עבודה שאינה מפורטת במפורש בהצעה – אינה כלולה בה.

3.2. בקשות שינוי: כל בקשה לשינוי, תוספת או הרחבה מעבר לתכולה המפורטת בהצעת המחיר תטופל באמצעות הצעת מחיר נפרדת שתאושר בכתב על ידי הלקוח לפני תחילת העבודה עליה.

3.3. תיקונים והתאמות סבירים במהלך הפיתוח כלולים במסגרת שעות העבודה המוגדרות בהצעת המחיר, כל עוד הם נוגעים לתכולה המקורית ולא מהווים שינוי או הרחבה של העבודה המוסכמת. עבודה מעבר למכסת השעות החודשית תחויב בתעריף של 200 ₪ לשעה, בכפוף לאישור הלקוח מראש.

3.4. נותן השירות שומר לעצמו את הזכות להציע ללקוח שיפורים או שינויים מומלצים, אך אלה יבוצעו רק לאחר אישור הלקוח בכתב.

3.3. מספר סבבי תיקונים סביר (עד 2 סבבים) כלול במחיר, כל עוד התיקונים נוגעים לתכולה המקורית ולא מהווים שינוי או הרחבה של העבודה המוסכמת.

3.4. נותן השירות שומר לעצמו את הזכות להציע ללקוח שיפורים או שינויים מומלצים, אך אלה יבוצעו רק לאחר אישור הלקוח בכתב.

4. לוחות זמנים

4.1. לוחות הזמנים המצוינים בהצעת המחיר הם הערכה המבוססת על שיתוף פעולה מלא של הלקוח, ואינם מהווים התחייבות מוחלטת.

4.2. לוחות הזמנים מותנים בקבלת כל החומרים, המידע, הגישות וההחלטות הנדרשים מהלקוח בזמן סביר (עד 3 ימי עסקים מרגע הבקשה, אלא אם סוכם אחרת).

4.3. עיכוב מצד הלקוח במסירת חומרים, במתן אישורים, או בשיתוף פעולה – ידחה את לוח הזמנים בהתאם, ולא ייחשב כהפרה מצד נותן השירות.

4.4. במקרה של עיכוב צפוי, נותן השירות יעדכן את הלקוח בהקדם האפשרי.

5. תשלום

5.1. התשלום יתבצע בהתאם לתנאים המפורטים בהצעת המחיר שאושרה.

5.2. מקדמה: העבודה תחל רק לאחר קבלת המקדמה כפי שצוינה בהצעת המחיר.

5.3. יתרת תשלום: תשלום היתרה ייעשה בהתאם לאבני הדרך שצוינו בהצעת המחיר (למשל: בסיום שלב, בסיום פרויקט).

5.4. עוסק פטור: נותן השירות הינו עוסק פטור. כנגד התשלום תונפק קבלה ולא חשבונית מס.

5.5. איחור בתשלום: איחור בתשלום של מעל 14 ימים יזכה את נותן השירות בהקפאת העבודה עד להסדרת התשלום, ללא שייחשב הדבר כהפרה מצדו.

5.6. ריטיינר חודשי: תשלום הריטיינר ישולם מראש בתחילת כל חודש. אי-תשלום במועד יגרור השהיית שירותי התחזוקה.

6. ריטיינר תחזוקה חודשי

6.1. שירותי הריטיינר החודשי כוללים אך ורק את המפורט בהצעת המחיר (בדרך כלל: גיבויים, תיקוני באגים, ושינויים קלים עד מספר שעות מוגדר).

6.2. שעות מעבר למכסה: עבודה מעבר לשעות הכלולות בריטיינר תחויב בתעריף שעתי של 200 ₪ לשעה, בכפוף לאישור הלקוח מראש.

6.3. שעות שלא נוצלו בחודש מסוים – לא יצטברו ולא יועברו לחודש הבא.

6.4. ביטול ריטיינר: כל צד רשאי לבטל את הריטיינר החודשי במתן הודעה בכתב של 30 יום מראש.

6.5. נותן השירות רשאי לעדכן את תעריף הריטיינר פעם בשנה, במתן הודעה של 60 יום מראש. עדכון של מעל 15% מחייב הסכמת הלקוח.

7. שירותי צד שלישי

7.1. השירותים עשויים לכלול שימוש בכלים ופלטפורמות של צדדים שלישיים. עלויות הרישוי של שירותים אלו הן באחריות הלקוח ומשולמות ישירות לספקים.

7.2. נותן השירות אינו אחראי לשינויים במחירים, בתנאי שימוש, בזמינות, או בפונקציונליות של שירותי צד שלישי.

7.3. במקרה של שינוי מהותי בשירות צד שלישי שמשפיע על המערכת, נותן השירות יציע ללקוח חלופות או התאמות בתמחור נפרד.

8. בעלות וקניין רוחני

8.1. עם השלמת הפרויקט וקבלת מלוא התשלום, הלקוח יקבל רישיון שימוש בלתי מוגבל בתוצרים הספציפיים שנבנו עבורו.

8.2. רכיבים גנריים: תבניות, קוד כללי, שיטות עבודה, Flows גנריים, וכלים שפותחו על ידי נותן השירות ושאינם ייחודיים ללקוח – נשארים בבעלות נותן השירות ויכולים לשמש אותו בעבודה עם לקוחות אחרים.

8.3. הלקוח מתחייב שלא למכור, להעביר, או לתת רישיון משנה בתוצרים לצדדים שלישיים ללא הסכמה בכתב של נותן השירות.

8.4. אי-תשלום מלא עבור השירותים ישלול מהלקוח את זכות השימוש בתוצרים עד להסדרת התשלום.

9. סודיות והגנת מידע

9.1. כל צד מתחייב לשמור בסודיות מידע עסקי, טכני ואישי שהועבר אליו על ידי הצד השני במסגרת ההתקשרות.

9.2. מידע אישי: הלקוח הוא הבעלים והאחראי העיקרי על כל המידע האישי שנאסף באמצעות המערכת. נותן השירות מעבד מידע זה אך ורק לצורך מתן השירותים ובהתאם להוראות הלקוח.

9.3. נותן השירות מתחייב לנקוט באמצעי אבטחה סבירים לשמירה על המידע שעובר דרכו, אך לא יישא באחריות לפריצות או דליפות מידע שנגרמו על ידי פלטפורמות צד שלישי (כגון ManyChat, Google).

9.4. בתום ההתקשרות, נותן השירות ימחק כל מידע אישי של הלקוח שבידיו תוך 30 יום, למעט מידע שנדרש לשמירה לפי דין.

9.5. חובת הסודיות תישאר בתוקף למשך שנתיים לאחר סיום ההתקשרות.

10. הגבלת אחריות

10.1. אחריות מוגבלת: בשום מקרה אחריותו הכוללת של נותן השירות לא תעלה על סך התשלומים ששולמו לו בפועל על ידי הלקוח ב-12 החודשים שקדמו לאירוע הנזק.

10.2. נותן השירות לא יישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים, או עונשיים, כולל אובדן רווחים, אובדן נתונים, או הפסד עסקי.

10.3. נותן השירות לא יישא באחריות לנזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא נכון במערכת על ידי הלקוח או מי מטעמו, או משינויים שבוצעו במערכת ללא ידיעת נותן השירות.

10.4. מוסכם שסעיפי הגבלת האחריות משקפים חלוקת סיכונים הוגנת ביחס לתמחור השירותים.

11. ביטול והפסקת התקשרות

11.1. ביטול על ידי הלקוח לפני תחילת עבודה: אם הלקוח מבטל לפני שנותן השירות החל בעבודה בפועל – המקדמה תוחזר במלואה.

11.2. ביטול על ידי הלקוח לאחר תחילת עבודה: המקדמה לא תוחזר. הלקוח ישלם עבור עבודה שבוצעה מעבר לסכום המקדמה, אם ישנה כזו.

11.3. ביטול על ידי נותן השירות: נותן השירות רשאי לבטל את ההתקשרות במתן הודעה בכתב של 14 ימים מראש. במקרה כזה, יוחזר ללקוח חלק יחסי מהתשלום עבור עבודה שלא בוצעה.

11.4. הקפאה עקב אי-שיתוף פעולה: אם הלקוח אינו מגיב לפניות נותן השירות במשך 14 ימי עסקים רצופים, נותן השירות רשאי להקפיא את הפרויקט. חידוש העבודה לאחר הקפאה של מעל 30 יום עשוי לדרוש הצעת מחיר נפרדת.

11.5. מסירת חומרים: בתום ההתקשרות, נותן השירות ימסור ללקוח את כל החומרים, הגישות והנתונים הרלוונטיים, בכפוף לקבלת מלוא התשלום.

12. כוח עליון

12.1. אף צד לא ייחשב כמפר את ההסכם אם אי-הביצוע נגרם כתוצאה מנסיבות שמחוץ לשליטתו הסבירה, לרבות: מלחמה, מצב חירום ביטחוני, אסונות טבע, שביתות, תקלות אינטרנט ארציות, או שינויים רגולטוריים שאינם צפויים.

12.2. הצד הנפגע יודיע לצד השני בהקדם האפשרי ויפעל באופן סביר לצמצם את ההשפעה.

13. פורטפוליו ופרסום

13.1. נותן השירות רשאי לציין את שם הלקוח ותיאור כללי של הפרויקט בפרטפוליו שלו ובחומרי שיווק, אלא אם הלקוח מודיע בכתב אחרת.

13.2. סעיף זה אינו כולל פרסום מידע סודי, מסחרי או אישי של הלקוח.

14. יישוב סכסוכים

14.1. במקרה של מחלוקת, הצדדים יפעלו תחילה ליישוב המחלוקת בדרכי שלום ובמו״מ ישיר במשך 30 יום.

14.2. אם לא הושגה הסכמה, הצדדים יפנו לגישור בפני מגשר מוסכם לפני פנייה לערכאות.

14.3. סמכות השיפוט הבלעדית תהא לבתי המשפט המוסמכים במחוז הדרום.

15. שונות

15.1. הסכם זה ממצה את כל ההסכמות בין הצדדים בנוגע לנושאו.

15.2. כל שינוי בהסכם זה יהיה בתוקף רק אם נעשה בכתב ונחתם על ידי שני הצדדים.

15.3. ויתור של מי מהצדדים על זכות כלשהי לפי הסכם זה לא ייחשב כוויתור על זכות אחרת או כוויתור עתידי.

15.4. הסכם זה כפוף לדיני מדינת ישראל.

למידע נוסף על הגנת המידע שלך, ראה את מדיניות הפרטיות שלנו.